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Para que países enviam?
Enviamos para qualquer parte do mundo. Ao valor total da encomenda acresce o valor dos portes de envio.
Quanto tempo tenho para efetuar o pagamento da minha encomenda?
Após a encomenda, o utilizador dispõe de 4 dias para efetuar o pagamento numa ATM / Homebanking, utilizando os dados facultados aquando da confirmação da sua encomenda. Se, após o 10º dia o pagamento não for concretizado a encomenda será cancelada.
Posso cancelar/alterar a minha encomenda?
Depois do seu pedido ser processado, não será possível cancelar ou alterar a sua encomenda. No entanto, posteriormente poderá proceder à devolução do mesmo.
Quanto tempo demora uma encomenda a chegar?
Caso confirme a sua encomenda num dia útil até às 12h e proceder ao pagamento com Cartão de Crédito ou via Paypal, a sua encomenda será enviada no dia útil seguinte (fins de semana e feriados não são considerados dias úteis), com um prazo de entrega de 24 horas desde o momento em que a encomenda é expedida. Caso opte por pagamento por referência multibanco, o envio é menos eficaz, uma vez que só faremos o envio após rececionarmos o pagamento. Tal pode demorar entre 5 a 7 dias.
Em média, receberá a sua encomenda dentro de 10-15 dias úteis para entregas na Europa, e 15-25 para o resto do mundo, após o pagamento. Caso não a receba no prazo máximo de 90 dias úteis, por favor entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do formulário ou por endereço de correio eletrónico encomendas.equilibriodoser@gmail.com
A minha encomenda aparece como entregue, mas não a recebi. O que devo fazer?
Se através do rastreamento da sua encomenda verificar que no estado, esta é dada como entregue, mas não a recebeu, recomendamos que siga estes passos:
Verifique a morada para entrega do seu pedido na área de cliente;
Procura pela encomenda na área envolvente à morada estipulada;
Veja se outra pessoa aceitou a entrega;
Verifique alguma tentativa de contacto por parte da empresa transportadora.
Se depois destes passos continuar sem ter a sua encomenda, entre em contacto connosco, através do endereço de correio eletrónico encomendas.equilibriodoser@gmail.com, num espaço de 30 dias após a data prevista de entrega. Faremos de tudo para o ajudar.
Como posso fazer uma devolução?
Dispõe de 30 dias após receção para proceder à troca/devolução dos produtos encomendados. Deve enviar todo o material que acompanhava a encomenda, e garantir que os produtos não foram utilizados. A devolução deve ser dirigida a: Equilíbrio do Ser, Unipessoal Lda, Rua do Retiro n. 796, 4820-377 Fafe.
Quanto tempo demora para processar a minha devolução?
Por norma, depois de o seu artigo devolvido chegar às nossas instalações, procederemos ao reembolso num prazo de 48 horas úteis. Dependendo da entidade do seu banco, a transação pode levar mais tempo a ser processada. Se num espaço de 14 dias não receber o reembolso, contacte-nos através do endereço de correio eletrónico encomendas.equilibriodoser@gmail.com.